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賃貸マンションやアパートでの騒音トラブルの対処法

2025.03.07

お役立ち情報

賃貸マンションやアパートでの騒音問題は、住環境のトラブルとしてよく見られる課題です。張り紙を掲示したり、口頭での注意などの対応策が挙げられます。その一方、対処を誤ると、事態が悪化する危険性があるので注意が必要です。騒音の基準や要因、解決の難しさを理解し、適切に対応することが管理会社には求められます。

そこで今回は、騒音問題を早期解決するためのポイントや、管理会社の役割について解説していきます。騒音トラブルを抱えている方は、ぜひ参考にしてみてください。

騒音の基準

環境省が定めている環境基準においては、一般的な住宅地での騒音の基準値は、昼間（6：00～10：00）で55デシベル以下、夜間（22：00～翌日の6：00）で45デシベル以下です。

自治体や用途地域によっては基準が異なるケースもありますが、上記の数値を上回る場合は騒音と認識されるケースが多いと考えられます。騒音は、専用の測定器を使えば計測できますが、近年ではスマホアプリでも騒音を測定できるものがあります。

アパートやマンションの騒音問題の要因とは

騒音問題に発展しやすい要因として、以下が挙げられます。

電化製品が発する音
人の声やペットの鳴き声
足音
建物の問題

それぞれを詳しくみていきましょう。

電化製品が発する音

家電が原因で騒音問題に発展するケースがあります。例えば、洗濯機や掃除機などです。夜中に洗濯機や掃除機を稼働させると「音が気になって寝られない」といった苦情が出やすくなります。

また、テレビやスピーカーも騒音の要因になりやすい家電の1つです。音漏れはもちろんのこと、重低音は振動が隣の部屋に響くケースもあるため、入居時に配慮して設置してもらうなどの工夫が必要です。

人の声やペットの鳴き声

友人を複数招いてのパーティーや飲み会などは、話し声も自然と大きくなりやすいため、近隣の迷惑となりやすいです。アルコールが入って大声になってしまうだけでなく、高い声は響きやすいので女性の笑い声に対して苦情が入るといったケースもあります。

また、ペットの鳴き声も苦情になりやすいため、ペット可の物件であっても近隣同士で配慮し合うことが欠かせません。

足音

集合住宅では、住人の足音に関するトラブルも多いです。例えば、子どもがいる場合は家の中を歩く足音がクレームにつながりやすいです。子どもの年齢によっては言うことを聞かないといったケースも考えられますので、カーペットや遮音性のあるマットなどを敷くなど、足音が響かないような工夫をアドバイスすることもおすすめです。

建物の問題

建物の構造によって音の響き方は異なります。木造は鉄筋コンクリート造と比較すると音が伝わりやすいので、騒音問題が起こりやすいと言われています。

しかし、防音性に優れている鉄筋コンクリート造であっても、防音の仕様によっては、遮音性が低いケースもあります。

アパートやマンションの騒音問題が解決しづらい理由

騒音問題が解決しづらい理由は以下の通りです。

目に見えない問題で証拠が残りにくいため
人によって感じ方に違いがあるため
生活騒音の規制が難しいため

それぞれを詳しく解説していきます。

目に見えない問題で証拠が残りにくいため

騒音は目に見えないため、発生を客観的に証明するのが難しいという問題があります。例えば、交通事故では破損した車両や監視カメラの映像といった明確な証拠が残りますが、騒音は発生した音がすぐに消えるため、リアルタイムで記録しなければ証拠として残りません。

また、録音や録画をしても、音の大きさや発生頻度を正確に示すことは難しく、感じ方にも個人差があります。そのため、加害者と被害者の間で「どの程度の音が迷惑なのか」という認識が食い違い、話し合いが平行線になりやすいのです。

このように、騒音は目に見えず、証拠が残りにくいうえ、感じ方の違いも影響し、解決が難しくなる問題があります。

人によって感じ方に違いがあるため

音の捉え方は人によって異なります。自分の子どもやペットの声は不快に感じなくても、他人の子どもやペットの声が気になるという人も少なくありません。特に子どもの声は、子どものいない世帯にとっては大きなストレスになることがあります。

そのため騒音問題は、当事者間において「うるさい」「うるさくない」と水掛け論に陥りやすいので、注意が必要です。

生活騒音の規制が難しいため

工事や建設作業などで発せられる音は騒音規制法で基準が設けられています。しかし、住宅から発せられる生活音に騒音規制法を適用することはできません。

そもそも人々の生活から発せられる騒音を管理することは容易ではありません。何が騒音になるのか、騒音と判断される場合の指導・規制方法などは確立されていないのが現状です。

アパートやマンションの騒音問題を放置するリスク

マンションの騒音は解決が難しい問題です。だからといって問題を放置してしまえば、リスクがさらに広がる可能性があります。騒音問題を放置するリスクとして挙げられるのが、次の4つの問題です。

退去者が出る可能性がある
悪い口コミが流れる可能性がある
トラブルが大きくなる可能性がある
管理会社は騒音トラブルへの対応責任がある

それぞれの内容を詳しくみていきましょう。

退去者が出る可能性がある

騒音問題が「ただの住民同士の生活音トラブルだ」と安易に考え、対応を怠ると、入居者の退去を招く可能性があります。些細な騒音トラブルだったとしても、一度気になれば小さな音でも耐えられなくなるといった可能性があります。結果として、我慢の限界となり相談者が退去してしまうこともあるでしょう。

退去による空室は、オーナーの家賃収入の減少を意味します。オーナーとの信頼関係を壊れることにもつながりかねませんので、早めの対応が重要です。

悪い口コミが流れる可能性がある

騒音に関する報告や相談があったにも関わらず、放置したり、対処を誤ると入居者は管理会社に対して不信感を抱きます。場合によっては、賃貸物件の口コミサイトやSNSにトラブルの内容が記される、対応に関する批判が掲載されるといった可能性があります。

物件を決める際に口コミを見てから判断する方も一定数います。そのため、物件や管理会社の評判が下がれば、入居者の募集が難しくなる可能性があります。

トラブルが大きくなる可能性がある

管理会社が解決できない、対処しないと入居者が判断をすれば、入居者自身で解決を目指そうとするはずです。その場合、警察への相談や訴訟を起こすといったことが考えられます。訴訟になった場合、訴えられるのは騒音問題を起こした入居者ですが、管理会社が適切な対応をしていなければ、その責任を追及される可能性もあるため注意が必要です。

事態が重くなれば問題解決までは時間と費用がかかり、日常の業務に支障をきたす可能性も考えられます。

管理会社は騒音トラブルへの対応責任がある

管理会社は、賃貸物件のオーナーに代わり、物件を適切に管理・維持する役割を担っています。民法601条では、「目的物を使用収益させる義務」が貸主（オーナー）に課せられており、入居者が平穏に生活できる環境を提供する責任はオーナーにあるとされています。

しかし、管理会社はオーナーから委託を受けて物件を管理する立場にあるため、騒音トラブルが発生した際には、適切に状況を把握し、オーナーと連携して対応することが求められます。対応を怠ると、入居者の不満が高まり、物件の評判やオーナーとの信頼関係にも悪影響を及ぼすでしょう。そのため、管理会社としても慎重かつ迅速な対応が不可欠です。

騒音問題が発生したときの対応の流れ

ここからは、入居者から騒音に関するクレームが寄せられた際にどのように対処すれば良いのか、流れを解説していきます。

①現状確認の実施

まず、客観的な騒音の程度を把握するためにも、相談者に対して現状に関するヒアリングを実施します。

いつから騒音が気になりだしたのか
特に何時頃に気になるのか
どこから音がするのか
どのような音がするのか

上記の質問をして、できるだけ具体的な状況を把握しましょう。また、相談者の他にも同じようにストレスを抱えている入居者がいるかもしれないため、他の入居者にも電話やアンケートなどでヒアリングをすることも一案です。一方で、相談者が神経質になりすぎているケースも考えられます。相談者に配慮することも大切ですが、話しの内容を全面的に鵜呑みにはせず、先入観を持たずに現状把握することを心掛ける必要があります。

②入居者に対して注意喚起を行う

現状を把握したら、次に注意喚起を行います。この場合、発生源が特定されていたとしても、マンションの入居者全員に通知することがポイントです。通知する方法は、「掲示板への掲出」と「各戸への投函」の2種類があります。内容は、騒音の原因を明記したうえで、実際に相談が寄せられていることを記載します。また、発生源の当事者が自分のことだとわかるように、発生する時間帯や当人が気付きやすい情報を記載するのもポイントです。

ただし、言葉や表現によっては「退去を促されている」と受け取られしまうケースもあります。言葉選びは慎重に行うようにしましょう。

③騒音元となる住人に改善を依頼する

騒音を注意する文書を掲出、投函しても改善がみられない場合は、発生源となっている入居者に直接改善依頼を連絡します。その際、最初から騒音について責め立てるのではなく、相手の言い分を聞きながらヒアリングをすることが大切です。

騒音に心当たりがないかを聞いたうえで、改善策を提示すると良いでしょう。本人に自覚がない場合もあるため、その場合は騒音の内容を具体的に伝えるようにします。

④通報者に報告

最後に、被害を訴えた相談者に対し、どのような対応を行ったのかを報告します。騒音の発生源となる入居者に対して改善を依頼した場合は、依頼内容や取り組んだ内容、発生元の入居者の反応などを詳細に伝えることが大切です。

報告を怠ると、トラブルが長引き、感情的になって入居者同士の争いに発展するケースもあります。素早い対応を心掛け、報告も適切に行いましょう。

アパートやマンションの騒音問題への対応のポイント

騒音問題は対応の仕方を間違えると問題がさらに大きくなる恐れがあります。今後、同じような問題を発生させず、入居者全員に気持ちよく過ごしてもらうためにも、以下のポイントを意識した対応を心掛けましょう。

客観的な判断が必要

騒音問題が発生して現状確認を実施する際には、先入観を持たないことが大切です。生活音の感じ方は人によって異なるので、普段通りの生活で生じる音を「うるさい」と感じてしまう方もいます。そのため、音を出しているからといって発生源の入居者が一方的に悪いとは限りません。

どの程度の騒音が発生しているのか、相談者だけではなく、他の入居者にも不満やストレスがないかを確認するようにしましょう。

改善の姿勢がない場合は「契約の解除」も検討する

騒音の発生源となる入居者に対して直接注意喚起を行っても、改善の姿勢がない場合や話し合いに応じない場合には「契約解除」を視野に入れた話し合いを行います。退去という言葉を聞いて、行動を改めるケースも少なくありません。ただし、契約解除には以下のような条件があるため慎重に進めることが大切です。

賃貸借契約に騒音に関する記載がある
騒音トラブルを認めている

賃貸借契約書に禁止事項として騒音に関する文面があり、発生源となる入居者が騒音を認めた場合は、契約解除の手続きを進められます。

入居前に騒音について説明する

契約の際に、あらかじめ騒音に関する説明を実施しておくことも大切です。例えば、以下のような防音対策についてアドバイスするのも良いでしょう。

防音マットを使用する
椅子の下にマットや絨毯を敷く
テーブルや椅子の脚部分にカバーをつける
スリッパを履く
音響機器を設置する際にはマットの上に設置する

これらをパンフレットにまとめて契約時に配布すると、注意喚起になるはずです。

入居者とスムーズにコミュニケーションをとるなら入居者アプリ『いい生活Home』がおすすめ

騒音問題の解決やトラブル発生時の迅速な対応には、管理会社と入居者の円滑なコミュニケーションが欠かせません。一般的には電話でのやり取りが多いですが、入居者アプリ『いい生活H ome』を活用すれば、よりスムーズな対応が可能です。

入居者アプリ『いい生活H ome』は、管理会社と入居者のやり取りに特化したスマホアプリです。入居者は、問題が発生した際や相談したいことがあるときに、アプリ内でメッセージを送信できます。電話ではなくチャット形式でやり取りできるため、スムーズに連絡をとることが可能です。さらに、テキストだけでなく写真や動画の送信もできるため、騒音トラブルなどの証拠を残すのにも役立ちます。

また、時間帯を問わず連絡ができる点も大きなメリットです。入居者の生活リズムによっては、管理会社の営業時間内に連絡をとれないこともありますが、入居者アプリ『いい生活H ome』なら夜間や早朝でもメッセージを送信できます。やり取りの履歴も残るため、過去の対応内容を確認しやすく、より円滑な問題解決につながります。

『いい生活Home』について詳しくはこちら